Descripción del puesto

¿Te gustaría contribuir a mantener los estándares de operación y a impulsar la mejora continua aportando a la experiencia del cliente en el proceso de pagos, asegurando eficiencia y seguridad, e implementando nuevas tecnologías?

¡Esta es tu oportunidad!

En Copec S.A estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Operaciones Postventa para nuestra gerencia de Medios de Pago, quien sería responsable del funcionamiento operacional y tecnológico de la cuenta y tarjeta Copec Pay, desde la excelencia en la atención al cliente hasta la gestión de incidentes y gestión con proveedores tecnológicos críticos del negocio, responsable de garantizar eficiencia en nuestros procesos y que nuestros usuarios disfruten de una experiencia impecable.

Entre las funciones principales se encontrarían:

• Diseñar y optimizar el modelo de atención al cliente: Asegurar una experiencia de primer nivel en la resolución de reclamos y requerimientos de clientes en todos los niveles.
• Liderar la postventa y la gestión de reclamos: Supervisar los procesos de postventa, asegurando que se cumplan los tiempos y estándares establecidos.
• Impulsar la productividad y calidad: Gestionar los equipos responsables para asegurar una ejecución impecable de los procesos operativos.
• Implementar nuevos procesos y liderar el cambio: mejora continua y liderar la transformación en equipos multidisciplinarios.
• Monitorear y gestionar incidentes tecnológicos: Minimizar el impacto en nuestros clientes con una gestión efectiva de incidentes y contingencias tecnológicas.
• Control y reportería: Llevar el control de reportes internos y de normativas regulatorias, asegurando el cumplimiento y la transparencia.
• Gestión de equipos y proveedores clave: contraparte de proveedores tecnológicos y operacionales estratégicos para mantener la operación fluida y eficiente.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

Requisitos

• Formación Académica de: Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 5 años en Operaciones, Tecnología, o bien en el desarrollo y despliegue de productos digitales.

Beneficios

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Centro de Salud.
• Posnatal flexible.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
• Actividades extraprogramáticas.
• Y muchos más!