Descripción del puesto

¿Te gustaría tener el desafío de entregar siempre la mejor experiencia tanto física como digital a los clientes?¿Te gustaría liderar la estrategia de métricas de cliente de todo el ecosistema de la compañía?

¡Esta oportunidad es para ti!

En Copec estamos en búsqueda de un/a Líder de Filiales y Métricas CX a plazo fijo por un año para nuestra Gerencia de Marketing en el área de Experiencia y Servicio de Clientes, quien será responsable de liderar la estrategia de experiencia de nuestras filiales, impulsando la estandarización de servicios alineados a la compañía. Además, tendrá que analizar los datos de clientes existentes para identificar oportunidades de mejora y traspasar esa información a distintos stakeholders, promoviendo nuevas iniciativas desde la voz del cliente.

Dentro de tus principales funciones se encontrarían:

• Liderar programa métricas de experiencia de los productos Copec y sus filiales, identificando los indicadores claves del viaje del cliente de cada producto o servicio.
• Mantener y actualizar dashboard de indicadores de experiencia, identificar y entregar oportunidades a las distintas unidades tácticas.
• Velar por el cumplimiento del estándar de experiencia de los productos de Copec, con foco en la red de estaciones de servicio. Siendo responsable de la reportería y visualización de estas métricas hacia los distintos stakeholders.
• Identificar e implementar mejoras e innovaciones de la experiencia, buscando mejorar la experiencia y sorprender a los clientes.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

Requisitos

• Título Universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Contar con 2 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia de clientes relacionado con análisis y gestión de proyectos.
• Experiencia manejando data, para identificar causas y diseñar planes de acción.
• Experiencia liderando proyectos involucrando distintos stakeholders.
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo de Tableau.

Beneficios

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Centro de Salud.
• Posnatal flexible.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
• Actividades extraprogramáticas.
• Y muchos más!